Politica di Reso e Rimborso

Accettiamo richieste di restituzione per gli ordini consegnati a indirizzi situati in Italia. Poiché disponibilità, colori, dimensioni e modelli dei mobili possono variare nel corso del tempo, non è previsto un servizio generale di sostituzione per semplici preferenze personali.

Qualora desideri ricevere un articolo con dimensioni, colore o stile differenti, puoi restituire il prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine separato.

La presente politica non incide sui diritti riconosciuti dalla legge al consumatore in relazione a prodotti difettosi, danni verificatisi durante il trasporto, articoli consegnati erroneamente o beni non conformi al contratto.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può generalmente comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile inviare una comunicazione a:

solutions@uvalorian.com

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:

numero dell'ordine;
denominazione del prodotto;
data dell'ordine e data di ricezione;
dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto.

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Durante il periodo di recesso è consentito esaminare e maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora la manipolazione o l'utilizzo eccedano quanto necessario per tale verifica e provochino una diminuzione del valore del bene, ciò può incidere sull'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Reso commerciale volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo a disposizione una possibilità di restituzione commerciale entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Il periodo di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto volontariamente e non rappresenta un diritto previsto direttamente dalla legge.

Per beneficiare di questa possibilità di reso, i prodotti restituiti per motivi personali devono essere, per quanto ragionevolmente possibile, mantenuti in condizioni idonee alla restituzione.

Quando disponibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo degli accessori, delle parti e degli eventuali componenti necessari al suo utilizzo o montaggio.

Danni, evidenti segni di utilizzo o la mancanza di componenti essenziali dovuti a un uso improprio da parte del consumatore possono incidere sull'importo del rimborso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per i normali resi effettuati sulla base di questa politica commerciale, non è generalmente necessario indicare una motivazione.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente

Se il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:

danni apparentemente causati durante il trasporto;
difetti o problemi di qualità;
articolo differente da quello ordinato;
mancata corrispondenza con quanto acquistato;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile al seguente indirizzo:

solutions@uvalorian.com

Per consentire una valutazione più rapida, ti consigliamo di fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, quando disponibili;
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

Queste situazioni vengono valutate separatamente rispetto alle restituzioni richieste per motivi personali.

Quando previsto dalla normativa applicabile, i costi necessari per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati o erroneamente consegnati non saranno posti a carico del consumatore.

I diritti legali relativi alla conformità dei prodotti rimangono pienamente applicabili e non vengono limitati dalla presente politica.

Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto a causa di un ripensamento, della mancata necessità del prodotto oppure per altri motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal consumatore nei limiti consentiti dalla legge.

Quando invece il reso deriva da:

difetti del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
errata consegna;
evidente non conformità;

la gestione delle spese di restituzione avverrà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per mobili e altri articoli di grandi dimensioni, qualora siano previsti costi di restituzione, le relative informazioni saranno comunicate preventivamente nei casi e con le modalità richieste dalla legge.

Etichetta per la restituzione

Quando la procedura applicabile prevede l'utilizzo di un'etichetta di reso, potremo fornire al consumatore un'apposita etichetta in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

scaricare l'etichetta fornita;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sul pacco da restituire;
effettuare la spedizione seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

L'etichetta elettronica non viene necessariamente inserita fisicamente all'interno della confezione originale.

Qualora non sia possibile scaricare o stampare l'etichetta, ti invitiamo a contattarci prima di procedere autonomamente con la spedizione del prodotto.

Verifica della merce e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per determinare se le condizioni del reso risultano soddisfatte.

Quando il rimborso è dovuto, verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

Per i resi commerciali ordinari, una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, il rimborso viene generalmente avviato entro 2–5 giorni lavorativi.

Per gli esercizi del diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, secondo quanto previsto dalla normativa.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Dopo la ricezione della merce, il consumatore può, quando applicabile, avvalersi di:

diritto legale di recesso entro 14 giorni;
politica commerciale di reso entro 30 giorni;
ulteriori diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

L'applicazione di ciascuna procedura dipende dalle circostanze del caso e dalle condizioni previste dalla normativa vigente.

Informazioni di contatto

Per domande relative a resi, rimborsi, recesso o altre questioni post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
solutions@uvalorian.com

Telefono:
+1 (510) 384-7261

Indirizzo:
1931 33rd Ave
Oakland, CA 94601, US

Orario del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

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